Términos y Condiciones

I.           Condiciones Generales

El presente documento establece los Términos y Condiciones generales aplicables a los usuarios de la plataforma Lumed Web 2.0 P.F. que es propiedad de Lumedhealth S.A.P.I. de C.V. (En adelante Lumedhealth), Sociedad mercantil legalmente constituida de conformidad con las leyes de la República Mexicana, debidamente inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes, con domicilio en la Ciudad de México.

Los presentes Términos y Condiciones, son aplicables a los usuarios que se encuentren dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Al ingresar y utilizar la plataforma Lumed Web 2.0 P.F 2.0 P.F, el usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado de manera expresa obligarse a lo que los presentes Términos y Condiciones establecen, así como el Aviso de Privacidad, mismos que serán desplegados a los usuarios por los medios digitales que Lumedhealth habilite para estos fines, lo anterior con fundamento en el artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables en las Entidades Federativas del País.

En caso de que el usuario no acepte, no desee obligarse a los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, o de no estar de acuerdo con la totalidad de ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma Lumed Web 2.0 P.F., de realizar cualquier registro en ella y por ende abandonar inmediatamente la misma.

II.           Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado que a continuación se señalen:

Usuario: Cualquier persona física o moral que se registre, acceda o utilice la plataforma Lumed Web 2.0 P.F desde cualquier dispositivo móvil y/o computadora, pudiendo ser:

-         Sujetos de Atención o Pacientes

-         Profesionales de la Salud, así como involucradas en actividades de investigación, supervisión, administración y evaluación de la salud.

Plataforma Lumed Web 2.0 P.F: Plataforma electrónica en el esquema de Software como servicios (SaaS), el cual consiste en la ejecución de las licencias por tipo de servicio (“Plan”) sobre diferentes módulos, así como la administración y resguardo de la información de médicos, expedientes clínicos de los sujetos de atención o pacientes, a efecto de almacenar en la “nube” de dicha herramienta el historial de cada uno, con el objetivo de otorgar la prestación de servicios de salud a distancia, sean visitas virtuales, seguimiento de consultas, asesorías médicas, etc.

Nube: Servicio o conjunto de servicios propios y/o terceros que comparte(n) recursos y ofrece(n) servicios al público a través de Internet.

III.           Registro

Para tener acceso a la plataforma Lumed Web 2.0 P.F, los usuarios deberán completar un registro con la finalidad de contar con una cuenta única con su respectivo usuario y contraseña de acceso. Los usuarios se obligan a proporcionar información con datos válidos, veraces y deberán mantenerlos actualizados en todo momento a través de los diferentes formularios de registro. Los usuarios aceptan que Lumedhealth se reserva el derecho de solicitarles información o documentación adicional a fin de corroborar que los datos proporcionados son datos reales, así como de suspender el acceso a la plataforma Lumed Web 2.0 P.F, en caso de que la información no haya podido ser corroborada, o se detecte que el usuario haya ingresado información falsa. Para el caso de los usuarios, profesionales de la salud, Lumedhealth se reserva el derecho de hacer la validación de cédulas profesionales.

Así mismo, los usuarios declaran que al momento de registrarse en la plataforma Lumed Web 2.0 P.F, son personas mayores de edad y que cuentan con capacidad legal para contratar el servicio, de acuerdo con la legislación mexicana vigente.

El usuario será en todo momento el único responsable del resguardo de su contraseña de acceso a la plataforma Lumed Web 2.0 P.F. La cuenta de usuario es personal e intransferible, por lo que está estrictamente prohibido para los usuarios compartir su contraseña o permitirle el acceso a su cuenta a un tercero. En caso de olvido, extravío, revelado de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso a la plataforma Lumed Web 2.0 P.F por parte de terceros no autorizados, el usuario deberá notificar inmediatamente a Lumedhealth, a fin de que se proceda al bloqueo, sustitución o acciones necesarias. Por lo anterior, el usuario acepta que cualquier daño o prejuicio derivado del uso indebido de su contraseña será exclusiva responsabilidad del usuario, liberando a Lumedhealth de cualquier responsabilidad y, en su caso, realizando las acciones necesarias para sacarlo en paz y a salvo de cualquier responsabilidad que quisieran imputarle a ésta, sus accionistas, representantes legales o cualquier empleado de Lumedhealth.

 IV.           Prestación de Servicios de la plataforma Lumed Web 2.0 P.F:

El servicio de la plataforma Lumed Web 2.0 P.F se limita a proporcionar a los usuarios los módulos y herramientas descritas a continuación (dependiendo el tipo de servicio contratado “Plan”) con el objetivo de que el usuario pueda otorgar o recibir la prestación de servicios de salud a distancia, sean visitas virtuales, seguimiento de consultas, asesorías médicas, etc. Por lo tanto, no implica que Lumedhealth verifique la capacidad técnica o los conocimientos y capacidades de los usuarios, profesionales de la salud, por lo que el usuario reconoce que Lumedhealth no tendrá responsabilidad alguna sobre el uso que el usuario dé a la plataforma Lumed Web 2.0 P.F ni sobre la información que en ésta se procese o los diagnósticos que los usuarios, profesionales de la salud, lleven a cabo a través de la plataforma Lumed Web 2.0 P.F, por lo que al aceptar los presentes Términos y Condiciones liberan a Lumedhealth de cualquier responsabilidad sobre el uso e información que se incorpore o se genere a través de este y, en su caso, realizando las acciones necesarias para sacarlo en paz y a salvo de cualquier responsabilidad que quisieran imputarle a ésta, sus accionistas, representantes legales o cualquier empleado de Lumedhealth.

El usuario reconoce y acepta, que Lumedhealth utiliza servicios de la “Nube” para el almacenamiento de la información que se procesa dentro de la plataforma Lumed Web 2.0 P.F, y/o servicios de terceros como parte del servicio que se contrata, por lo que la seguridad de la información que se procesa, además de los mecanismos propios de Lumedhealth, son los mecanismos de seguridad de información que el proveedor del servicio de la “Nube”  y terceros otorgan, siendo estos los que determina el proveedor contratado para dichos efectos y que se señalan más adelante en los presentes Términos y Condiciones.

El usuario acepta que Lumedhealth podrá en cualquier momento modificar y/o quitar sin previo aviso, componentes, vistas y/o características de la plataforma Lumed Web 2.0 P.F.

Módulos de plataforma Lumed Web 2.0 P.F:

1.      Administración de Médicos y Pacientes. Módulo para guardar y administrar la información demográfica de médicos y sujetos de atención de acuerdo con lo estipulado en el Aviso de Privacidad que Lumedhealth dispone en cualquiera de los siguientes medios: (i) anuncios visibles en el domicilio de Lumedhealth (ii) en la página de Internet www.lumedhealth.com y (iii) en la plataforma Lumed Web 2.0 P.F.

2.      Sistema de Agenda. Que permite a los usuarios definir y editar días y horarios de disponibilidad para citas o en su caso permitir que los sujetos de atención reserven citas. El usuario acepta que Lumedhealth no asume ninguna responsabilidad en caso de que el usuario (profesional de la salud o sujeto de atención) cancele o no se presente a la cita.

3.      Expediente Clínico Electrónico.  Módulo para guardar y administrar la información clínica de sujetos de atención de acuerdo con lo estipulado en el Aviso de Privacidad que Lumedhealth dispone en cualquiera de los siguientes medios: (i) anuncios visibles en el domicilio de Lumedhealth (ii) en la página de Internet www.lumedhealth.com y (iii) en la plataforma Lumed Web 2.0 P.F.

4.      Visita Virtual. Módulo para el uso de servicios de videoconferencia para el cual el usuario acepta tener como mínimo:

a.      Equipo de cómputo: Navegador instalado Chrome en su última versión. Cámara Web y micrófono compatibles con plataformas de videoconferencias Web RTC.

b.      Acceso a internet con ancho de banda mínimo recomendado: 3 Mbps síncronos garantizado exclusivo para el equipo del usuario.

c.      Para dispositivos móviles de usuarios sujetos de atención: Android Smartphones - Nougat 7.0 o posterior (2GB RAM mínimo) o IPhone / iPad - iOS 11.0 o posterior, iPad OS 13.1 o posterior. Si el dispositivo móvil del usuario sujeto de atención o su conexión a internet no permiten llevar a cabo la videoconferencia. La atención deberá realizarse por otros medios como pudiera ser atención telefónica o presencial.

Por lo anterior, Lumedhealth no se hace responsable de un retraso o mala ejecución del servicio debido a factores ajenos como mala conexión de internet o fallas y/o deficiencias en el equipo de cómputo o dispositivo móvil del usuario o de algún conflicto entre usuarios relacionados al uso inadecuado del módulo.

5.      Módulo de notificaciones por correo. La plataforma Lumed Web 2.0 P.F puede enviar correos electrónicos de confirmación, de recordatorio o modificaciones de citas a los usuarios.

6.      Otras funcionalidades que se incluyan expresamente al momento de que el usuario profesional de la salud contrate su “Plan”.

   V.           Forma en que se prestarán los Servicios:

Los servicios de la plataforma Lumed Web 2.0 P.F se brindarán a través del sitio web https://www.planificacion-familiar.com/ (y/u otros sitios o subdominios web designados para tal efecto) estarán disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana salvo por: (i) tiempos de suspensión planificados, los cuales serán notificados al usuario con al menos 8 horas de antelación a través de correo electrónico, o bien, (ii) caso fortuito, decisiones gubernamentales, inundaciones, incendios, terremotos, actos de desobediencia civil, actos de terroristas, huelgas u otros conflictos laborales, fallos o retardos de los equipos informáticos, las telecomunicaciones, el proveedor de servicios de internet o las instalaciones de alojamiento, relativos a los equipos de hardware, software o sistemas eléctricos que no estén en posesión o bajo el control razonable de Lumedhealth y ataques de denegaciones de servicio.

La plataforma de Lumed Web 2.0 P.F como Software como Servicio (SaaS) utiliza diferentes arquitecturas y plataformas para otorgar la funcionalidad de sus diferentes módulos al usuario, de manera enunciativa más no limitativa y ocupan las siguientes plataformas:

•        Microsoft Azure – hosting de aplicaciones, bases de datos, servicios web, almacenamiento, generación de reportes y servicios cognitivos.

•        Cisco Webex – Infraestructura de servicios de comunicaciones (videoconferencia) en la nube.

•        Sengrid – Infraestructura de servicios para notificaciones de correo.

•        Meta/Whats App- Gupshup – Servicios de agendamiento y registro por medio de Chat Bot de Whats app.

No obstante lo anterior, el usuario acepta que Lumedhealth puede contratar otras arquitecturas y/o plataformas o bien, concluir con la contratación de las anteriormente señaladas.

VI.           Contraprestación

El usuario, profesional de la salud, pagará a Lumedhealth la contraprestación acordada por las licencias de uso de la plataforma Lumed Web 2.0 P.F, de acuerdo con el plan y plazo seleccionado al momento de la contratación. La contraprestación no podrá ser modificada por Lumedhealth hasta el momento de término del plazo y, en su caso, de renovación del servicio.  

En caso de que al término del plazo contratado, el usuario no pague la contraprestación correspondiente de conformidad con el presente documento de Términos y Condiciones, el usuario manifiesta su conformidad para que Lumedhealth pueda dejar de prestar el servicio, pudiéndose reactivar una vez cubierta la contraprestación correspondiente.

VII.           Centro de Atención y Soporte

Para realizar reportes, aclaraciones y/o solicitudes relacionadas con el servicio, el usuario tendrá a su disposición los siguientes medios de comunicación:

Teléfonos: (55) 6723 9754

WhatsApp: (55) 4533 1839

Correo electrónico: soporte@lumed.mx

El horario de atención es de lunes a domingo de 8:00 a 20:00 horas, salvo aquellos días no laborales oficiales.

VIII.           Propiedad de la plataforma

Lumedhealth es propietario de la plataforma Lumed Web 2.0 P.F, por lo anterior, el usuario acepta y reconoce que la propiedad intelectual sobre la plataforma Lumed Web 2.0 P.F, son propiedad exclusiva de Lumedhealth y que uno de los objetos materiales del presente documento de Términos y Condiciones es el otorgamiento de la licencia no exclusiva de la plataforma Lumed Web 2.0 P.F por lo que el usuario únicamente tiene el derecho a utilizar la misma de acuerdo con las especificaciones que se detallan en el presente documento de Términos y Condiciones  y tiene prohibida su manipulación, alteración de cualquier forma, uso para fines distintos, transformación, ampliación, copia, integrarlo o instalarlo en algún otro sistema no autorizado por Lumedhealth, crear obras derivadas o realizar cualquier acto tendiente a copiar o violentar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Lumedhealth sobre la plataforma Lumed Web 2.0 P.F. Asimismo, tiene prohibido licenciarlo, arrendarlo, cederlo, comercializarlo o transmitirlo de cualquier forma a un tercero, toda vez que lo único que se le otorga es un permiso de uso y explotación en los términos del presente documento.

El usuario reconoce que, en la prestación del servicio, Lumedhealth podrá utilizar la marca de “LUMED” así como su diseño, mismo que de igual forma, son propiedad de Lumedhealth y que son usados dentro de la propia plataforma Lumed Web 2.0 P.F o, en caso de personalizar la imagen, en todo momento se respetarán los derechos de propiedad intelectual e industrial, mostrando en algún segmento que los derechos son propiedad de Lumedhealth.

Salvo por lo dispuesto expresamente en el presente documento de Términos y Condiciones, Lumedhealth no otorga al usuario ningún otro derecho sobre la plataforma Lumed Web 2.0 P.F, su tecnología y en general, sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial, reservándose, Lumedhealth, todos estos derechos.

 IX.           Privacidad

La plataforma Lumed Web 2.0 P.F  se encuentra diseñada para prestar el servicio de expediente clínico y/o Telemedicina, servicio que por su naturaleza requiere el manejo de datos personales, de datos personales sensibles y de datos personales financieros, de conformidad con lo definido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, tanto de los pacientes o también denominados como Sujetos de Atención, así como, también de los profesionales de la salud, por lo anterior, Lumedhealth cuenta con su Aviso de Privacidad para ambos casos, mismo que se encuentra incluido dentro de la plataforma Lumed Web 2.0 P.F para que los pacientes o Sujetos de Atención así como los usuarios profesionales de la salud, manifiesten su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, de sus datos personales sensibles y de datos financieros, según sea el caso, haciendo la expresa mención de que Lumedhealth no es el responsable del tratamiento de dichos datos ni de los diagnósticos u opiniones o resoluciones que se generen en dicha plataforma y que Lumedhealth es un tercero en la relación jurídica que el Paciente o Sujeto de Atención mantiene con el responsable del tratamiento de sus datos, para efectos del presente documento de Términos y Condiciones, es el usuario profesional de la salud, por lo anterior es obligación de él, a su vez, darle a conocer al paciente o Sujeto de Atención y a su personal de salud su propio aviso de privacidad, haciendo mención de la transferencia de sus datos personales y datos personales a un tercero para su almacenamiento, custodia y para fines estadísticos, derivado del uso de la plataforma Lumed Web 2.0 P.F.

Asimismo, al aceptar el presente documento de Términos y Condiciones, los usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de Lumedhealth, que se encuentra disponible en el sitio web.

La información que sea incluida, registrada y generada en la plataforma Lumed Web 2.0 P.F es propiedad exclusiva del usuario, siendo éste el responsable de su tratamiento, en Términos de Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, por lo que Lumedhealth únicamente tendrá acceso a los mismos para dar cumplimiento a los servicios contratados en el presente documento, teniendo las obligaciones de confidencialidad, cuidado, conservación, resguardo, disponibilidad, acceso seguro y demás servicios de conformidad con lo que aquí convenido.

El usuario manifiesta, con la aceptación del presente documento de Términos y Condiciones que la información que contenga la plataforma Lumed Web 2.0 P.F, será almacenada en un servicio de la “Nube” y que dicho prestador mantiene de igual forma la obligación de resguardo de la información con las mayores medidas de seguridad de conformidad con sus políticas, mismas que se le han dado a conocer.

 X.           Vigencia y Terminación

El presente documento de Términos y Condiciones estará vigente siempre que el usuario tenga una cuenta habilitada dentro de la plataforma Lumed Web 2.0 P.F.

El usuario podrá dar por terminado en cualquier tiempo la prestación del servicio, salvo  que al momento de la contratación se establezca un plazo forzoso, mediante simple escrito dirigido a Lumedhealth, por lo menos con 20 (veinte) días naturales de anticipación a la fecha en que se desee que surta efectos la terminación, quedando obligado Lumedhealth a cumplir con los servicios y obligaciones que hayan quedado pendientes hasta cumplido ese plazo y por su parte, el usuario se obliga a realizar los pagos correspondientes a los servicios y licenciamiento respectivos, hasta la fecha efectiva de terminación.

Para el caso en el que el usuario desee dar por terminado los servicios, previo a la conclusión del plazo forzoso, deberá notificarlo por escrito a Lumedhealth, en dicho caso, el usuario se obliga a pagar el monto correspondiente a los meses restantes para dar cumplimiento al plazo forzoso al que se obligó Inicialmente.

XI.           Independencia de las Partes

Para efectos del presente documento de Términos y Condiciones, la relación entre Lumedhealth y el usuario, en conjunto denominadas las “Partes”, es de naturaleza mercantil, por ningún motivo los empleados de una Parte se considerarán empleados de la otra Parte por lo que cada una de ellas deberán pagar los salarios y otras cantidades que adeuden a sus respectivos empleados y deberán ser responsables de todas las obligaciones respecto del pago del impuesto sobre la renta, retenciones, primas de seguro, contribuciones para los planes de jubilación y otras responsabilidades laborales y prestación social que correspondan.

Ninguna de las Partes tiene derecho ni facultad alguna para asumir responsabilidades u obligaciones en nombre de la otra Parte. Nada de lo previsto en este documento de Términos y Condiciones se deberá considerar como relación de asociación o sociedad entre las Partes ni de subordinación.

XII.           Cesión de derechos y obligaciones

Los usuarios no podrán ceder o transferir los derechos y obligaciones que se adquieren por virtud del presente documento de Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de Lumedhealth.  Por su parte Lumedhealth podrá subcontratar con terceros u otras personas físicas o morales los servicios objeto del presente documento de Términos y Condiciones, sin que se requiera el previo consentimiento del usuario.

XIII.           Modificaciones

El presente documento de Términos y Condiciones podrá estar sujeto a modificaciones por parte de Lumedhealth, de ser el caso, Lumedhealth podrá notificar al usuario mediante el correo electrónico proporcionado en su registro, o los medios digitales que Lumedhealth disponga para ello. Si el usuario continúa utilizando la plataforma Lumed Web 2.0 P.F, se entenderá que acepta los cambios. Si el usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones, éste podrá solicitar la cancelación del servicio dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la modificación.  

XIV.           Legislación y jurisdicción aplicable

Las Partes en este acto convienen que el presente documento de Términos y Condiciones será interpretado y regido por las leyes de la Ciudad de México. Para todo aquello relacionado con la interpretación y cumplimiento de este documento las Partes expresamente se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.